Términos de Uso

1. Identificación y aplicación

Este documento presenta las condiciones de uso de este sitio y las condiciones generales para la contratación con Swapo Finance Sociedade Prestadora de Serviços de Ativos Virtuais Ltda, CNPJ 52.854.278/0001-20, con sede en Rua Fidêncio Ramos, 100, Vila Olímpia, São Paulo/SP, CEP 04551-010, denominada Swapo.

La contratación de cada servicio depende de su disponibilidad, de la habilitación del cliente, de las condiciones específicas y de la aceptación correspondiente. Estos términos no amplían el alcance permitido a Swapo por la legislación o por las condiciones del proceso de autorización.

La publicación de esta versión no transfiere automáticamente a Swapo contratos, saldos ni datos de otra persona jurídica. Las relaciones anteriores exigen la identificación de la contratada, comunicación individual y el procedimiento jurídico aplicable, incluida una nueva aceptación cuando sea necesario. Se preservan los derechos ya adquiridos.

La simple visita al sitio no constituye contratación de una operación financiera, aceptación de un riesgo específico ni consentimiento para publicidad.

2. Definiciones

• Activo virtual: representación digital de valor, conforme a la Ley n.º 14.478/2022. No se confunde con moneda de curso legal ni con depósito bancario.
• Stablecoin: activo virtual que busca mantener referencia a otro activo, como el dólar. La paridad puede perderse.
• Intermediación: servicio relacionado con la negociación o transferencia de activos virtuales, dentro del alcance admitido para la modalidad.
• Custodia: guarda o control, por un prestador, de los instrumentos que permiten movilizar activos. Swapo no presta custodia.
• Proveedor de liquidez: institución que proporciona la cotización, ejecuta la compra y liquida el activo virtual en las operaciones intermediadas por Swapo.
• Autocustodia: el propio usuario controla sus claves. Perder la clave puede impedir definitivamente el acceso a los activos.
• Tarifa de intermediación (spread): porcentaje aplicado sobre la cotización del proveedor de liquidez para remunerar la intermediación. No se confunde con el precio del activo, con la tarifa de red ni con un impuesto.
• Perfil en la plataforma: registro y acceso electrónico. No implica la apertura de una cuenta bancaria, de depósito o de pago.

3. Registro y perfil de riesgo

El servicio está destinado a mayores de 18 años con capacidad civil y a personas jurídicas representadas por personas con facultades suficientes. El registro exige información veraz, actualizada y compatible con la operación, incluida la identificación del beneficiario final cuando corresponda.

La habilitación depende de la verificación de identidad, del origen de los recursos, de la elegibilidad y de la evaluación de riesgo. Pueden solicitarse documentos adicionales. El registro no garantiza aprobación, límite ni plazo de análisis. Swapo puede restringir perfiles, productos o jurisdicciones por motivos de riesgo, sanciones o exigencia legal.

La evaluación de idoneidad debe considerar los objetivos, la situación financiera, el conocimiento y la experiencia con activos virtuales. Una operación incompatible con el perfil exige el procedimiento de alerta aplicable y una declaración específica de conocimiento del riesgo, documentada antes de la ejecución. La declaración genérica de este sitio no sustituye esa evaluación.

El usuario debe proteger sus credenciales, utilizar los recursos de autenticación disponibles y comunicar sospechas de acceso indebido. Swapo no solicita contraseñas, códigos de autenticación ni claves privadas por sus canales de atención.

4. Alcance de los servicios

Swapo intermedia, por cuenta y orden del cliente, la compra de USDT en la red TRON (TRC-20) con reales recibidos por Pix y el envío del activo a la billetera indicada. El activo se describe en la ficha del activo, y el servicio, en la Descripción de los servicios.

La modalidad solicitada es intermediaria. Swapo no presta custodia, crédito, financiamiento, gestión discrecional, staking, emisión de activos, intermediación de valores ni productos con promesa o expectativa de rentabilidad. Los prestadores involucrados están identificados en el Centro de Transparencia.

La solicitud incluye una actuación sujeta a las reglas del mercado de cambios. Esto no constituye una declaración de autorización concedida ni una oferta irrestricta de servicios cambiarios. Las operaciones comprendidas por la Resolución BCB n.º 277, conforme fue modificada por la Resolución BCB n.º 521, dependen del encuadramiento y de las condiciones legales aplicables.

En este sitio no se ofrecen tarjeta, terminal de pago, BaaS, White-Label, API, cuenta global, pagos en otros países mediante off-ramp ni recepción y entrega de moneda en efectivo.

El contenido tiene finalidad informativa y no constituye una recomendación personalizada de inversión, estrategia cambiaria ni promesa de rentabilidad.

5. Órdenes, ejecución y cancelación

Antes de la confirmación, la oferta debe identificar el activo, la cantidad, la red, el precio, el spread y demás costos, los impuestos aplicables, el valor neto, la vigencia de la cotización, el plazo estimado y las condiciones de liquidación. Swapo no actúa como contraparte: la cotización proviene del proveedor de liquidez, y la orden se ejecuta por cuenta y orden del cliente. Swapo no garantiza la liquidez ni la ejecución íntegra si el proveedor no respeta la cotización.

Una simulación educativa no es una orden ejecutable. La demostración de la página de inicio usa una cotización hipotética fija, sin vínculo con el mercado, y una tarifa ilustrativa, y no representa una cotización vigente. La navegación por el sitio no autoriza ninguna conversión automática; cualquier automatización exige instrucción específica del cliente.

Verifique el destino y la red antes de confirmar. La posibilidad de cancelación depende de la etapa de la operación. Una transferencia confirmada en la blockchain puede ser irreversible. Esto no excluye el análisis de error, fraude o defecto en la prestación del servicio, ni los derechos asegurados por la ley.

Si no es posible ejecutar en las condiciones aceptadas, no se presume autorización para un precio, cantidad o destino diferentes. El cliente debe recibir información sobre la situación y las alternativas pertinentes, incluida una nueva confirmación cuando sea necesaria.

6. Depósitos, retiros, guarda y extractos

No envíe recursos ni activos sin instrucciones de una operación habilitada. Verifique la titularidad, la institución receptora, la red, la dirección, el valor mínimo, los límites, los costos y el plazo estimado. No realice pagos a una cuenta indicada por un contacto no verificado.

Pix es un medio de pago en reales en Brasil. Su utilización no transforma un activo virtual en moneda fiduciaria, cuenta bancaria o transferencia internacional instantánea. No se aceptan operaciones en efectivo dentro del alcance divulgado.

Swapo no guarda activos de clientes. El USDT puede pasar, de forma automática y por menos de 24 horas, por una billetera transaccional de Swapo y luego sigue a la billetera indicada. En la autocustodia, el cliente controla sus claves. Si elige un custodio, el cliente depende de los instrumentos, reglas de acceso y procedimientos de ese custodio, conforme a un contrato propio.

Las solicitudes de retiro pueden exigir la verificación de la titularidad y del origen/destino de los activos, además de un análisis de seguridad. Los bloqueos deben observar fundamento legal o contractual, proporcionalidad y los deberes de información, salvo secreto obligatorio.

El cliente puede solicitar a atención comprobantes y extractos de sus operaciones, con identificación, activo, cantidad, precio, costos, fecha, hora y estado. El contrato del servicio debe indicar el medio de acceso, la periodicidad de los extractos y los plazos para obtenerlos, sin sustituir estos datos por una promesa genérica de disponibilidad.

7. Costos e impuestos

La tabla pública de composición de costos reúne las categorías aplicables. El valor o porcentaje de la operación debe presentarse antes de la confirmación y registrarse en el comprobante. El precio del activo, la tarifa de intermediación, la tarifa de red y el impuesto son componentes distintos y no deben cobrarse por duplicado. La tarifa puede repartirse con la mesa OTC que proporciona la liquidez; el conflicto y su mitigación están en el Centro de Transparencia.

No hay garantía de menor precio, de ahorro frente a los bancos ni de exención del IOF. La incidencia tributaria depende de la operación y de la legislación. El cliente conserva sus obligaciones fiscales; los deberes legales de retención, recaudación e información de la prestadora también permanecen.

Estos términos no autorizan el cobro de mantenimiento o inactividad ni descuentos automáticos por mera falta de uso. Una nueva tarifa dependerá de una previsión válida, divulgación y contratación aplicables, sin cobro retroactivo por esta publicación.

8. Identificación y PLA/FT/FP

Las operaciones están sujetas a las reglas de prevención del lavado de dinero, del financiamiento del terrorismo y de la proliferación de armas de destrucción masiva (PLA/FT/FP). Pueden exigirse datos del remitente, del beneficiario, del titular de la billetera, del beneficiario final y del origen y la finalidad de los recursos.

La información puede compartirse con autoridades y prestadores cuando exista fundamento legal, incluso en el intercambio de datos de transferencias de activos virtuales, conforme al régimen y a los plazos aplicables. Las comunicaciones legalmente reservadas no se revelarán al usuario.

La identificación no se dispensa por la nacionalidad extranjera. El documento aceptado depende del registro y de la norma aplicable. No se admite el uso de terceros para ocultar la verdadera titularidad.

9. Riesgos y ausencia de garantías

• Variación de precio y de tipo de cambio, pérdida de paridad e indisponibilidad de compradores.
• Insolvencia, bloqueos, fallas o restricciones de emisores, prestadores y contrapartes.
• Fallas de red o de contrato inteligente, ataques, bifurcaciones e incompatibilidad entre redes.
• Pérdida de clave, fraude, error de dirección e irreversibilidad de las transferencias.
• Cambios legales, tributarios y regulatorios, suspensión de activos y restricciones de rescate.

Las reservas declaradas por el emisor de la stablecoin no equivalen a un seguro ni a un derecho irrestricto del cliente a rescatarlas. El acceso al rescate directo depende de los términos, de la elegibilidad y de la jurisdicción del emisor. Swapo no garantiza el cumplimiento de las obligaciones del emisor.

Este documento no ofrece cobertura de seguro para pérdidas. Un eventual seguro solo puede considerarse cuando se identifiquen la aseguradora, los beneficiarios, los riesgos cubiertos, los límites, las exclusiones y el procedimiento para activarlo. Consulte la información pública de riesgos.

10. Responsabilidades y protección del consumidor

Swapo responde por sus servicios conforme a la legislación aplicable, incluido el Código de Defensa del Consumidor. Contratar a terceros no excluye las responsabilidades legales de la prestadora. Estos términos no excluyen de forma genérica la responsabilidad por fraude, fallas de seguridad o defecto del servicio.

El usuario debe proporcionar información veraz, observar las instrucciones de la operación y actuar de forma lícita. La determinación de perjuicios debe considerar los hechos, la participación de los involucrados y el régimen legal de responsabilidad, sin presumir culpa exclusiva del cliente.

No hay tope general de indemnización, renuncia anticipada a derechos, inversión convencional de la carga de la prueba en contra del consumidor ni arbitraje obligatorio impuesto por estos términos.

11. Datos personales

La Política de Privacidad explica las finalidades, bases legales, comparticiones, conservación y derechos. Tomar conocimiento de la política no equivale a un consentimiento genérico. La publicidad y las cookies opcionales dependen de elecciones propias, que pueden revisarse.

12. Propiedad intelectual

La marca, los textos y el software están sujetos a los derechos de sus respectivos titulares. La consulta del sitio no transfiere propiedad intelectual. Las referencias a Tether identifican al emisor del activo y no declaran alianza, representación ni respaldo.

13. Conductas prohibidas

Está prohibido usar el servicio para fraude, lavado de dinero, financiamiento de actividades ilícitas, ocultación de titularidad, violación de sanciones aplicables, manipulación de mercado o explotación indebida de los sistemas. También se prohíben los documentos falsos y los mecanismos destinados a dificultar de forma ilícita la identificación del origen o destino de los recursos.

14. Suspensión y terminación

El acceso o una operación puede suspenderse por deber legal, orden de autoridad, indicio fundado de fraude, inconsistencia en el registro o riesgo relevante. El cliente debe recibir información y orientación de regularización cuando no exista impedimento legal de comunicación.

La terminación puede solicitarse a atención. Deben aclararse el tratamiento de las órdenes pendientes, los valores adeudados, las condiciones para retirar activos y los datos cuya conservación sea legalmente necesaria. La terminación no autoriza confiscación, pérdida automática de saldo ni extinción de responsabilidad.

En una contingencia de liquidez o interrupción relevante, Swapo puede suspender o restringir temporalmente los servicios, con aviso a los clientes por los canales oficiales (Política de gestión de liquidez y Plan de continuidad).

La indisponibilidad técnica o la suspensión de un activo exige orientación sobre alternativas y consecuencias, respetando los derechos del cliente y las eventuales restricciones legales. No hay promesa de recuperación de activos enviados por una red incompatible.

15. Versiones, comunicación y aceptación

Esta versión fue publicada el 1 de noviembre de 2026. Los cambios materiales deben comunicarse de forma clara, antes de su aplicación cuando se exija, con nueva aceptación en los casos pertinentes. No se presume autorización para nuevos servicios por la continuidad de la navegación.

La aceptación contractual debe identificar versión, fecha y contratante, por un medio que permita comprobarla. Este sitio institucional no registra la aceptación del contrato de la aplicación ni la declaración individual de conocimiento de riesgos. Las versiones anteriores pueden solicitarse a atención.

16. Reclamos, defensoría y fuero

El cliente puede registrar reclamos por los canales de atención. Solicite un número de protocolo y guarde los comprobantes. Las demandas no resueltas pueden llevarse a la Defensoría ([email protected]), que responde en hasta diez días hábiles, prorrogables una única vez de forma justificada.

Se asegura el acceso a Procon, a la autoridad competente y al Poder Judicial, sin obligación de agotar la atención interna. En las relaciones de consumo, se preserva el fuero del domicilio del consumidor y cualquier otro fuero legalmente competente.

17. Disposiciones finales

Se aplican las leyes brasileñas, incluidas la Ley n.º 14.478/2022, el CDC y la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil), y la reglamentación del BCB según el servicio y la etapa del proceso de autorización. La nulidad de una disposición no perjudica a las demás ni excluye derechos legales.

La información institucional y las fuentes normativas están en el Centro de Transparencia, y las políticas, en Políticas institucionales. La consulta de este documento no sustituye la información específica que debe acompañar cada contratación.

18. Contacto

Swapo Finance Sociedade Prestadora de Serviços de Ativos Virtuais Ltda
CNPJ 52.854.278/0001-20

[email protected]
+55 (11) 91004-2300 · WhatsApp oficial